El carrito de la compra (punta de lanza mayor del denominado e-commerce o comercio electrónico realizado a través de páginas web) especializadas en publicitar y vender productos, y este aparece para hacer efectivo lo que ya conocemos como comercio virtual, acercando a las empresas y sus productos a los clientes por lo que hoy en día toda la artillería tecnológica se orienta a adecuar y potenciar sus herramientas para su efectividad, fiabilidad y productividad.

Estos carritos de la compra son aplicaciones dinámicas hechas a medida para ser integradas de manera fácil dentro de las páginas web o portales existentes en donde el cliente busca con comodidad elegir los servicios o los productos que necesita de acuerdo a sus características, precios o facilidades para su adquisición o compra dentro de una tienda online también llamada webstore potenciados por la mayor accesibilidad de los servidores de Internet, que hacen de estos carritos de compra super competentes y rápidos para comprar sin intermediarios y desde cualquier lugar y momento de gran utilidad para las empresas desde las pymes que les permite tener una tienda abierta para todo el mundo a las grandes empresas aportándoles flujo, funcionabilidad, feedback y fidelización.

Todo esto, acompañado de una buena estrategia de ventas que pasa por tener presencia en las redes sociales para estar bien posicionados en el mercado por lo que la importancia del posicionamiento web con el concepto de la tienda virtual o webstore o el carrito de las compras o shopping car en una gestión integral de la web y la tienda online al mismo tiempo debe ser óptima ya que no se trata solo de agregar un carrito de la compra sino el de disfrutar de las funcionalidades de un CMS integrado,

Sin embargo y a pesar de aplicar todas la artillería posible suele suceder mucho, que el carrito de la compra es abandonado y esto debido porque vemos que los consumidores navegan simplemente para MIRAR, es decir sin ninguna intención de comprar ya que solo entran a echar una “miradita para ver que tal..” y otros solo para reservar o guardar en deseos y comprarlos tal vez más adelante.

Según las estadísticas, el abandono por sectores suele ser…. de un 80,3% en sites de viajes, 69,8% en sites de ropa o moda, 72,4% en site de minoristas (productos o servicios) y un 73.9% todos los sectores en general…

La razón por los que muchos navegantes o clientes abandonan el carrito de la compra es por los elevados costes de gastos de envío y entrega a domicilio que se suelen cobrar en muchas tiendas virtuales, otros costes “inesperados” y muchas veces el no mostrar al cliente cual será el importe total de su compra antes de llegar al último paso dónde introduzca los datos de la tarjeta de crédito, también porque se suele solicitar un dato extra durante el proceso de pago o registro obligatorio. Las dudas, los precios confusos y la falta de información sobre los productos por lo que hoy por hoy no basta con que haya interés ya que también hay frenos que hacen que desistan y cuando el tema es solo costes pues prefieren optar por el envío gratuito o con descuento como una mejor forma de mejorar el e-commerce.

Muchos clientes pueden clasificar los motivos como una falta de transparencia, otros como la de no facilitar varias formas de pago, que a la larga o a la corta son trabas que pueden hacer retroceder a un comprador, independientemente de los errores técnicos o lentitud de la página.

Todo esto se puede solucionar haciendo algunos cambios en la web además de contar con un buen servicio esmerado de atención al cliente ya que el dar una buena atención al cliente es VITAL ya que ellos los clientes o navegantes curiosos solo tienen que hacer un click para irse por los puntos de fuga y salir corriendo de tu tienda por lo que contestar un email o una llamada de forma debida y esmerada es la carta de presentación. Ya que el más alto porcentaje de clientes que dejan una tienda virtual es justamente por el mal trato en atención al cliente.

La falta de información acarrea dudas en los clientes o navegantes curiosos por lo que si te adelantas a sus preguntas a travéz de los triggers y le ofreces una solución, este no se perderá y llegará convencido a buen puerto con el carrito de la compra, porque recuerda que las dudas en un cliente pueden llegar a ser infinitas. Por lo que a la hora de describir un producto o servicio te recomendamos compartir información que necesitará cualquier comprador en tu tienda virtual para evitar que salga a buscarla en otra, pero sin excederse ya que la simplicidad y la sencillez suelen es lo que más ayuda en estos casos, porque…cuanto más se tarde en dar con lo que se busca, antes lo buscarán en otro sitio. Por eso, te recomendamos minimizar el número de clicks antes de llegar al botó de compra final y estudia en dónde es que tus clientes o navegantes curiosos se detienen, o cual es la información que realmente necesita tu cliente o navegante curioso, que no porque sea curioso no es que no se le pueda convertir.

Si es vital poner las características o las funcionalidades de tus productos o servicios de forma hiper clara como: talla y guía de tallas, medidas, material, detalles técnicos e imágenes desde diferentes ángulos ya que el cliente debe estar seguro de lo que va a comprar, dejándo claro el precio de tu producto o servicio o coste final con los gastos de envío o los posibles descuentos a los que pueda acceder o cuanto su plazo de espera para la entrega, así mismo la política de devoluciones VITAL porque muchos antes de comprar piensan en como poder devolver el producto o cambiarlo antes de darle al boton de comprar, por lo que recomendamos explicar las condiciones de devoluciones o cambios de forma clara y breve para evitar que el cliente salga de tu tienda para informarse por terceros así mismo una vez leido esto hacer que el cliente vuelva a la web para terminar su compra. Así mismo si dispones del email del cliente, envíale un correo para asegurarse de si ha tenido algun tipo de problema en su compra o simplemente a cerrado la website para efectuar la compra en otro momento o envía buenos y creativos mensajes para hacerles recordar que tienen un carrito que espera por ellos. Así recuperarás o aumentarás tus ventas debido al abandono de los carritos

En resúmen..

  • Los clientes no compran por los elevados gastos de envío.
  • El consumidor no está preparado para comprar
  • Productos caros o servicios caros
  • Los usuarios guardan productos en la página o en la cesta de deseos.
  • No se dejan claros los gastos de envío
  • No hay opciones de pago
  • Necesitan más información
  • Proceso de pago complicado
  • Sitio web lento
  • El pago de impuestos extra
  • No hay opciones de pago suficientes
  • Envio lento
  • Las ofertas mediante spam
  • Miedo, incertidumbre y duda
  • Incentivos
  • Indicadores de confianza en el sitio web
  • Visitantes
  • Etapa de compra
  • Complejidad de compra
  • Compromiso

Por lo tanto los principales problemas de optimización en el proceso de compra es:

  • Inseguridad en la compra
  • No permite “Guest Checkout”
  • Mostrar la navegación web durante el proceso de compra
  • Perder el cliente cuando se produce un error
  • Cuando el diseño de la página entra en conflicto con el flujo de los ojos.
  • Múltiples botones “call to action” con el mismo diseño y próximos.
  • No se visualiza el progreso del proceso de compra del visitante.
  • Mostrar el código de descuento tarde.
  • Requerir información innecesaria
  • El uso de ventas cruzadas y ventas adicionales durante el proceso de compra

Solución simplificada de problemas:

  • Añade sólo la información necesaria, evitando contenidos que distraiga a tus compradores o un diseño poco atractivo.
  • Los colores estridentes No son necesarios.
  • Cuanto más fácil y rápido sea acceder a tu abanico de productos o servicios mayor será la conversión de tu negocio.

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